Kundenzufriedenheitsumfrage 2022 Q1

Es ist wieder soweit: Die Ergebnisse unserer vierteljährlichen Kundenzufriedenheitsumfrage sind da! Hierzu haben wir unsere Kunden aus dem letzten Quartal befragt, wie zufrieden sie mit unserer Webseite und unserem Kundenservice waren. Alle Kunden, die im Januar, Februar und März eine Sendung mit uns gebucht haben, durften ihre Meinung zum Besten geben. Mit dem Ergebnis unserer Meinungsumfrage können wir diesmal mehr als zufrieden sein! Die Ergebnisse finden Sie im Folgenden.

Die Ergebnisse

Zur visuellen Veranschaulichung haben wir jeweils die Ergebnisse im Vergleich zu den vorangehenden Quartalen dargestellt.

Bewertung unseres Kundendienstes

224 unserer Kunden haben unseren Kundenservice bewertet. 94,5 % bewerteten die Professionalität unserer Kundenserviceberater, 89,9 % das Niveau der Kenntnisse sowie 93,6 % die gesamte Qualität der Beratung mit „Sehr gut“ oder „Gut“.

Wir haben Sie ebenfalls wieder zu Schnelligkeit bei der Beantwortung von Anrufen, Emails sowie der Lösung Ihres Problems gefragt. Die Schnelligkeit der Anrufannahme haben 92,7 % mit „Gut“ oder „Sehr gut“ bewertet, 79,8 % die Beantwortung von Emails und 89,9 % die Schnelligkeit der Lösung ihres Problems.

"Bester Service und praxisgerechte Lösungen, auch für ungewöhnliche Probleme."

„Schnelle und kompetente Hilfe bei Anfragen.“

„Sehr gut, Kundendienst hat mich selbst angerufen und alle Probleme wurden gelöst.“

„Immer schnell Hilfsangebote und Lösungsvorschläge“

„Freundlich, kompetent“

„Bei Problemen sofortige Hilfe.“

„Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Lösungsorientiert.“

„Klappt immer super, bei Problemen bekommt man jemand ans Telefon der auch weiter helfen kann. Top“

Bewertung unserer Webseite

200 unserer Kunden teilten uns ihre Meinung zu unserer Webseite mit. Mit „Sehr gut“ oder „Gut“ bewerteten 89 % die Leichtigkeit, mit der Informationen auf der Webseite zu finden waren, 89,4 % die Übersichtlichkeit der Informationen, 88,8 % die Buchung allgemein und 90 % die Verfügbarkeit von Unterstützung.

Die gesamte Erfahrung mit unserer Webseite wurde von 89,8 % mit „Gut“ oder „Sehr gut“ bewertet.

Bewertung insgesamt

Von 191 Befragten hatten 93,7 % unserer Kunden das Gefühl, dass wir ihre Meinung schätzen und 94,2 % würden uns wahrscheinlich oder definitiv ihren Freunden weiterempfehlen.

Über Transglobal Express

Transglobal Express ist einer der führenden internationalen Paket- und Frachtvermittlungsunternehmen mit Sitz in Großbritannien. Seit seiner Gründung 1993 vermittelt das Unternehmen zuverlässig Luftfracht und weltweite Paktversandleistungen.