Kundenzufriedenheitsumfrage 2019 Q4

In der vergangenen Woche haben wir unsere vierteljährliche Umfrage für das vierte Quartal in 2019 verschickt. Wir haben alle Kunden, die in den vergangenen drei Monaten – im Oktober, November und Dezember – eine oder mehrere Sendungen über Transglobal Express verschickt haben, nach ihrer Meinung gefragt. Und hier sind die Ergebnisse.

Bewertung unseres Kundenservices:

53 Kunden bewerteten ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice. Unter Ausschluss der Antworten „nicht zutreffend“ bewerteten 86,8 Prozent der Befragten unsere Professionalität, 86,8 Prozent unseren Wissensstand und 83 Prozent unsere Beratungsqualität mit „gut“ oder „ausgezeichnet“.

92,5 Prozent der Befragten bewerteten unsere Schnelligkeit bei der Beantwortung von Telefonanfragen als „gut“ oder „ausgezeichnet“. 84 Prozent der Befragten bewerten unsere Geschwindigkeit bei der Beantwortung von E-Mails und 79,2 Prozent die Geschwindigkeit, mit der ihre Anfrage gelöst wurde, ebenfalls mit „gut“ oder „ausgezeichnet“.

„Habe sofort eine Lösung bekommen“

„Alle Mitarbeiterinnen sind sehr freundlich!!!“

„fachlich sehr kompetentes hilfsbereites Personal“

„Der Kundendienst [ist] sehr höflich und hilfreich“

Bewertung unserer Website:

98 Kunden haben unsere Website bewertet. Unter Ausschluss der Antworten „nicht zutreffend“ bewerteten 88,8 Prozent die Website und als „gut“ oder „ausgezeichnet“ bzw. finden es leicht Informationen zu finden. 87,5 Prozent bewerten die Klarheit der Informationen und 89,6 Prozent den Buchungsprozess als „gut und „ausgezeichnet“.

91,7 Prozent der Befragten bewerteten die allgemeine Erfahrung mit der Nutzung unserer Website als „gut“ oder „ausgezeichnet“.

"Echt immer perfekt"

"Ehrliche und klare Informationen"

Insgesamte Bewertung:

Von 96 Befragten waren 91,7 Prozent der Meinung, dass wir ihre Meinung schätzen und 86,5 Prozent sagten, sie würden uns wahrscheinlich oder definitiv Freuden empfehlen.

Vielen Dank an alle, die an unserer Kundenzufriedenheitsumfrage teilgenommen haben!