Kundenzufriedenheitsumfrage Q4 2023
- Datum:
- Kategorie: Transglobal Express/Presse
Für jedes Quartal führen wir eine Kundenzufriedenheitsumfrage durch. Auch im vierten Quartal des Jahres 2023 haben wir daher all unsere Kunden, die im Oktober, November oder Dezember 2023 einen Auftrag bei uns aufgegeben haben, gebeten, uns Feedback zu unserem Kundenservice und unserer Webseite mitzuteilen. Wir möchten zu allen Teilnehmern Danke sagen, denn wir freuen uns immer über Ihre Rückmeldung und konstruktive Kritik. Es folgen die Ergebnisse für Q4 2023:
Die Ergebnisse
Zur visuellen Veranschaulichung haben wir jeweils die Ergebnisse grafisch im Vergleich zu den vorangehenden Quartalen dargestellt.
Bewertung unseres Kundendienstes
142 Kunden haben unseren Kundenservice bewertet. Antwort "Nicht verfügbar" wird hier ausgeschlossen.
| Kriterien | % bewerteten mit "Gut" oder "Sehr gut"* |
|---|---|
| Professionalität | 95.8% (Gut: 14.2% / Sehr gut: 81.6%) |
| Niveau der Kenntnisse | 93.6% (Gut: 15.0% / Sehr gut: 78.6%) |
| Gesamte Qualität der Beratung | 96.4% (Gut: 16.5% / Sehr gut: 79.9%) |
| Schnelligkeit bei der Anrufannahme | 94.3% (Gut: 21.1% / Sehr gut: 73.2%) |
| Schnelligkeit bei der Beantwortung von E-Mails | 80.3% (Gut: 21.1% / Sehr gut: 59.2%) |
| Schnelligkeit bei der Lösung Ihres Problems | 90.8% (Gut: 19.7% / Sehr gut: 71.1%) |
*Kunden konnten bewerten mit: Schlecht, Zufriedenstellend, Gut, Sehr Gut.
"Hilfsbereit , nett und fachmännisch super !"
„Frau Theresa Duskunovic hat uns jederzeit und wiederholt einen perfekten Service hinsichtlich schneller, kompetenter, und umfänglicher Hilfestellung auch bei komplizierteren Problemen geboten. Vielen Dank hierfür.“
„Tolles Engagement! Super Service, vielen Dank!“
„Ein Lob an ihr gesamtes Support Team (v.a. Theresa Duskunovic), ihr macht wirklich einen Klasse Job! Vielen Dank und erfolgreichen Start ins neue Jahr.“
„Frau Petter ist sehr freundlich höflich und zuvorkommend“
„Freundliche kompetente Beratung“
„Excellent help. Friendly and most accomodating: the best!!!“
„Super kundenservice, sehr kompetent und freundlich. Es hat alles wunderbar geklappt.“
„Freundliche, Hilfsbereite immer um eine Lösung bemühte Mitarbeiter“
Bewertung unserer Webseite
224 Kunden bewerteten unsere Webseite. Antwort "Nicht verfügbar" wird hier ausgeschlossen.
| Kriterien | % bewerteten mit “Gut” or “Sehr gut” |
|---|---|
| Nützliche Informationen sind leicht zu finden | 88.8% (Gut: 45.7% / Sehr gut: 43.1%) |
| Die Übersichtlichkeit der Informationen | 87.8% (Gut: 42.5% / Sehr gut: 45.3%) |
| Die Buchung | 93.7% (Gut: 33.2% / Sehr gut: 60.5%) |
| Die gesamte Erfahrung mit unserer Webseite | 92.4% (Gut: 39.2% / Sehr gut: 53.2%) |
*Kunden konnten bewerten mit: Schlecht, Zufriedenstellend, Gut, Sehr Gut.
Bewertung insgesamt
Von 224 Befragten hatten 96,4 % unserer Kunden das Gefühl, dass wir ihre Meinung schätzen und 96 % würden uns wahrscheinlich oder definitiv ihren Freunden weiterempfehlen.
“Habe mich bestens zurecht gefunden”
“Perfekter überblick”
“Ich bin schon viele Jahre sehr zufrieden mit Ihnen und werde Sie bei den Preisen, der einfachen Abwicklung und dem guten Support auch weiterhin sehr gerne für meine Buchungen nutzen.”
“Hervorragender Service - weiter so :-) !!!!"
“leider gibt es sehr wenige Firmen die derartig perfekt funktionieren. Vielen herzlichen Dank!”
“wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank”
Über Transglobal Express
Transglobal Express ist einer der führenden internationalen Paket- und Frachtvermittlungsunternehmen mit Sitz in Großbritannien. Seit seiner Gründung 1993 vermittelt das Unternehmen zuverlässig Luftfracht und weltweite Paktversandleistungen.
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